Policitica di Rimborso

Ultimo aggiornamento:  23-02-2026

 

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La presente Politica di Rimborso si applica esclusivamente ai contratti di vendita conclusi tra Terrana Wines e clienti professionali (imprese, società, ditte individuali, operatori del settore), con esclusione espressa dei consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005.

 

Terrana Wines

E-mail: info@terranawines.it

Tel.: +39 376 266 1968

 

 

1. Assenza del diritto di recesso

 

Ai contratti conclusi tra professionisti non si applica il diritto di recesso previsto dalla normativa a tutela dei consumatori. Salvo diverso accordo scritto tra le parti, non è previsto alcun diritto di recesso né rimborso per ripensamento o annullamento dell’ordine dopo la conferma dello stesso.

 

Gli ordini confermati sono vincolanti.

 

 

2. Reclami per merce danneggiata o non conforme

 

Eventuali contestazioni relative a:

 

• merce danneggiata,

• errori di consegna,

• difetti apparenti,

• non conformità quantitative o qualitative,

 

devono essere comunicate per iscritto entro e non oltre 8 (otto) giorni dalla consegna, ai sensi dell’art. 1495 Codice Civile.

 

Decorso tale termine, la merce si intende accettata senza riserve. Per danni visibili al momento della consegna, il cliente è tenuto ad apporre riserva scritta sul documento di trasporto del vettore. In assenza di tale riserva, non potranno essere accolte richieste di rimborso o sostituzione per danni da trasporto.

 

 

3. Modalità di gestione dei reclami

 

In caso di reclamo tempestivo e fondato, Terrana Wines si riserva il diritto, a propria discrezione, di:

 

• sostituire la merce non conforme;

• concedere una nota di credito;

• procedere al rimborso totale o parziale del valore della merce contestata.

 

Non sono previsti rimborsi automatici. Eventuali restituzioni di merce devono essere preventivamente autorizzate per iscritto da Terrana Wines. La merce resa senza autorizzazione potrà essere rifiutata.

 

 

4. Esclusioni di responsabilità

 

Non saranno accettate richieste di rimborso nei seguenti casi:

 

• errata conservazione della merce dopo la consegna;

• alterazioni dovute a stoccaggio improprio (temperatura, esposizione alla luce, umidità);

• prodotti aperti, manipolati o rivenduti;

• variazioni organolettiche compatibili con la natura del prodotto (es. evoluzione naturale del vino).

 

Per i vini, eventuali difetti devono essere documentati in modo adeguato e verificabili.

 

 

5. Limitazione della responsabilità

 

In ogni caso, la responsabilità di Terrana Wines è limitata esclusivamente al valore della merce oggetto di contestazione. È esclusa qualsiasi responsabilità per danni indiretti, mancato guadagno, perdita di clientela o danni consequenziali.